Курс тренингов «Корпоративная этика» предлагается для проведения на предприятиях, фирмах, салонах, магазинах.
Корпоративная этика – это культура поведения сотрудников компании, их убеждения и ценности, традиции, уровень взаимоотношений между руководителями среднего звена – менеджерами и рабочими, между компанией, ее клиентами и партнерами.
Курс тренингов «Корпоративная этика» проводится по специально созданной нашим «Центром» программе.
Ведущие тренингов - лекторы, которые прошли обучение на кафедре «Управления социальным развитием» и кафедре «Социальной педагогики» университета «ЭРА».
Цель программы:
совершенствование умений и отработка навыков необходимых для повышения имиджа компании:
- повышение имиджа компании;
- повышение культуры обслуживания;
- эффективных и бесконфликтных коммуникаций в работе с клиентами.
Основные темы:
- История и виды профессиональной этики.
- Роль сотрудника компании в поддержании её имиджа.
- Деловое общение.
- Различные психологические типы клиентов и формы работы с ними.
- Профессиональные навыки поведения в эмоционально-напряжённых, конфликтных ситуациях.
- Обслуживание клиентов.
Формы работы со слушателями в т.ч.:
- Моделирование и анализ конкретных ситуаций.
- Самотестирование.
- Деловые и ролевые игры.
По окончании слушателю выдается «Инструкция по повышению культуры обслуживания для сотрудников компании».
Будем рады сотрудничеству!
|
