Подготовка с нуля и введение в режимную работу гостиниц, салонов

Развитие туризма в нашем городе привело к повышенному спросу на гостиничные услуги. Это в свою очередь создает конкуренцию между гостиничными хозяйствами. Безусловно, при выборе отеля или гостиницы гости руководствуются многими критериями. Важную роль в этом играет сервис, а также качество оказываемых услуг, соответствующее определенным стандартам обслуживания. Здесь подразумевается совокупность процедур и операций, выполняемых персоналом, которые максимально удовлетворяют посетителей. Это напрямую зависит от слаженной, хорошо поставленной работы всего обслуживающего персонала.

Наш Центр предлагает полный набор услуг по организации, подготовке, а также введения в режимную работу хозяйственной части гостиницы.

В комплекс услуг входит:
1. Подбор горничных, уборщиц, работников прачечной.
2. Организация обучения и повышения квалификации обслуживающего персонала на предмет их знаний в области Стандартов обслуживания и управления.
  - Должностные обязанности,
  - Навыки общения с гостями,
  - Правила поведения в гостевой зоне,
  - Стрессоустойчивость,
  - Работа в команде.
3. Подготовка к приему гостей.
  - Уборка помещений (комнаты, санузлы, коридоры и т.д.),
  - Снабжение и полная укомплектовка жилого фонда (белье, посуда, напитки для минибаров, «комплименты»),
4. Разработка штатного расписания персонала.
5. Разработка должностных инструкций на основе утвержденной организационной структуры.
6. Тренировочное проигрывание сценариев обслуживания гостей и взаимодействия с другими службами отеля (рецепшн, ресторан, прачечная, служба охраны, технические службы).
7. Разработка и внедрение Стандартов обслуживания, которые обеспечивают необходимый уровень обслуживания в соответствии с требованиями категории гостиницы.
8. Запуск объекта в системную работу.

Украина, г. Одесса
6ст. Люстдорфской дороги /048/ 794-77-12
1-ая Линия, 1/Тополевая /067/ 553-12-81

by m-klas.com